Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 mai 2025
La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Rrivenko traite les demandes de remboursement relatives aux services proposés sur rrivenko.com. En accédant à nos services ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les services achetés directement auprès de Rrivenko, y compris les séances de consultation de groupe, les programmes de planification financière personnelle, et tout autre service numérique proposé sur notre plateforme.
2. Délai de demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date d'achat. Toute demande soumise après ce délai ne pourra pas être traitée, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
3. Conditions d'éligibilité
3.1 Services éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
— Le service acheté n'a pas encore été utilisé ou activé.
— Le service n'a pas pu être fourni en raison d'une défaillance technique imputable à notre plateforme.
— Une double facturation ou une erreur de traitement de paiement a été confirmée.
— La séance ou le programme a été annulé par Rrivenko sans proposition de remplacement.
3.2 Services non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
— Le service a été partiellement ou intégralement consommé ou assisté.
— La demande est soumise après l'expiration du délai de 14 jours.
— L'accès au service a été révoqué en raison d'une violation des conditions d'utilisation.
— La demande est motivée par un changement de situation personnelle, une indisponibilité ou un désintérêt survenu après l'achat.
— Des offres promotionnelles, des réductions exceptionnelles ou des accès offerts à titre gratuit.
4. Procédure de demande
4.1 Comment soumettre une demande
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 6 13 53 36 40
WhatsApp : Contacter via WhatsApp
4.2 Informations requises
Votre demande doit inclure les éléments suivants :
— Nom complet et adresse email associée au compte.
— Numéro de commande ou référence de transaction.
— Date d'achat du service.
— Description précise du motif de la demande.
— Tout justificatif pertinent le cas échéant.
5. Traitement et délais de réponse
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Accusé de réception de la demande | 2 jours ouvrés |
| Analyse et décision | 5 à 7 jours ouvrés |
| Traitement du remboursement (si accordé) | 5 à 10 jours ouvrés |
Les délais de crédit effectif sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement et peuvent varier.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf impossibilité technique. Dans ce cas, un autre moyen de remboursement sera proposé d'un commun accord.
Rrivenko se réserve le droit de proposer un avoir ou un accès de remplacement à un service équivalent en lieu et place d'un remboursement monétaire, selon les circonstances de chaque demande.
7. Annulations de séances
7.1 Annulation par le client
Si vous souhaitez annuler une séance planifiée, les conditions suivantes s'appliquent :
— Annulation effectuée plus de 48 heures avant la séance : remboursement intégral ou report sans frais.
— Annulation effectuée entre 24 et 48 heures avant la séance : remboursement partiel à hauteur de 50 %.
— Annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance ou absence sans notification : aucun remboursement.
7.2 Annulation par Rrivenko
En cas d'annulation d'une séance à notre initiative, vous serez informé dans les meilleurs délais et vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un report à une date convenue.
8. Cas de force majeure
Rrivenko ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans la fourniture des services résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment les pannes d'infrastructure tierce, les interruptions de réseau généralisées ou tout autre événement imprévisible. Dans ces situations, des solutions alternatives seront proposées prioritairement avant tout remboursement.
9. Modifications de la politique
Rrivenko se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document est systématiquement actualisée. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page. L'utilisation continue de nos services après toute modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Rrivenko
Bd Rouvier, 13010 Marseille, France
[email protected]
+33 6 13 53 36 40
WhatsApp